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推广普通话黑板报:推广普通话升至85.28%

时间:2018-07-01 21:49 作者:mj 点击:

  武汉1.8万名公交司机改口说普通话,转变的不仅仅是口音,还提高了服务质量,更新了窗口形象,提升了城市文明。昨天,武汉公交集团党委副书记覃诗章介绍,在市文明办对全市窗口行业群众满意度测评中,公交行业长期排名靠后,而推广普通话服务后,现在上升到中游水平,有责投诉明显下降。


推广普通话黑板报:推广普通话升至85.28%

  2012年6月,市文明办测评显示,公交行业满意度仅63%,与窗口行业满意度85%的标准,相差20多个百分点。当年12月,武汉公交开始强制推行普通话服务。从2013年2月开始,满意度提高到80%以上,2013年第四季度为85.28%,其中,服务态度85.95%。

  覃诗章说,提高公交服务质量的口号,每年都在说,但是怎么提高,没有突破口。全市其他交通行业较早推行了普通话,公交因为是市内区域性交通,一直没有做到这个最基本的文明服务规范,这成为突破口。起初,有员工认为这是形式主义,领导搞个人政绩。集团没有因此放弃,董事长和总经理都很重视推普工作,坚持推进。通过语言文明,规范了员工的行为文明,有效改善了公交服务质量,提升了行业文明程度,为全市文明创建“添分”。

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